谈产品功能复杂化及用户角色建模

产品一定为是解决某类用户的问题或者需求而存在的。

但在很多失败产品的开发过程中，我们经常会发现一个规律：

1、初期，我们一针见血的提出了产品的核心功能，功能是如此的一针见血，所有参与人员都为这个未来的产品而欢欣鼓舞；

2、很快，产品设计人员提交了产品的原型，交付评审。评审会上，每个领导都说目前的功能太简单，我们需要考虑1、2、3、4、5等等功能，相关部门的同事也七嘴八舌的提出了很多功能；

3、不得已，产品进入了反复的添加功能、修改设计阶段。但在此阶段，不管产品如何设计，总会发现有不能满足的需求。产品人员焦头烂额，整个团队士气、热情迅速下降。产品开发止步不前；

4、最后，迫于时间的压力，草草结束产品原型设计，向开发及测试同事提交已经修改的乱七八糟、逻辑混乱的原型及文档，进入开发测试阶段。我们可以想象到，在开发和测试阶段，开发人员和测试人员对产品人员的抱怨及怒气。“产品人员都是吃屎的吗，占用了那么长的项目时间，还搞的一团糟。开发时间肯定不够，必须延期。”

最终，所有问题回到了产品经理身上。开发/测试人员的不满、需要延期的现状、老板的怒气、其他部门同事的蔑视纷纷而来。产品经理本就是无权利、有义务的负责人，这下彻底成了过街老鼠，人人喊打了。

失败的产品总有其共同的特点：盲目的添加功能、使产品复杂化。

造成此状况的原因，我认为有两点：

1、“多即是好、好大喜功”的人类天性。不管什么事情，我们都认为多永远比少了的好。比如礼多人不怪（日本人见面后的不停鞠躬）、“总有一款适合你”（苹果却只有一款手机产品）……。

2、以自我为中心进行产品评审。每一个产品都有一个成功的开始。为什么？因为初期的时候每个人心中都有一个共同的用户画像，每个人都从用户的角度来审视产品。而在中后期，很少能有人还记得用户是谁，在用户缺失的时候，我们用自我代替了用户。而每个人都是不同的自我，都有不同的需求，这就造成了产品功能的冗余以及复杂化。

因此，要使产品成功，一是克服与生俱来的求多、求复杂的天性，另一个就是自始至终的以用户为中心。以用户为中心的最好的方法是事先做好产品的用户角色建模，形成用户卡片。在产品设计、开发中，使每一个参与的人对着用户卡片进行功能评测，而非以自己的身份进行评测，有效的杜绝多余功能的出现，杜绝好大喜功的功能复杂化。

对于用户角色建模的方法及案例，可以参见下图（图片来自@krrishyan 《产品经理的那些事》）

下载Excel模板

最优秀的产品经理（如乔布斯）总是可以瞬间将自己变身为用户，从用户的角度来审视自己的产品。在我们不具备此能力之前，我们可以在用户卡片完成后，将用户卡片打印出来，团队成员人手一份。每个人在提出功能、有所疑问之时，对着用户卡片，将自己假定为用户，从用户的视角来提出问题及回答疑问。

当然，用户建模不是产品成功的充分条件，但一定是一个成功产品的必要条件。只有围绕着用户、以用户为中心的产品才有可能取得成功。